Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI HELP DESK E ASSISTENZA REMOTA

ICS – HO.RE.CA S.R.L. Fornirà il servizio di assistenza Software rispondendo ai Clienti in regola con i pagamenti, per i prodotti oggetto del presente contratto. Il presente contratto è fermo ed irrevocabile da parte dell’acquirente. L’accettazione da parte di ICS – HO.RE.CA S.R.L. Potrà avvenire, ed insindacabile giudizio della direzione, comunicando all’acquirente tale accettazione o dando esecuzione al servizio di assistenza per i programmi e/o servizi oggetto del presente contratto. ICS – HO.RE.CA S.R.L. Fornirà i seguenti servizi: 
HELP DESK: 
1. Risposta telefonica a problematiche inerenti i/il prodotti/o oggetto del contratto: Il cliente potrà contattare telefonicamente il nostro servizio di Help Desk per ricevere assistenza sui prodotti oggetto del presente contratto. 
2. Risposta tramite TICKET DI SUPPORTO tramite il quale il cliente accedendo all’Area di Supporto supporto.icscomputer.it può inserire richieste inerenti ai prodotti oggetto del presente contratto. 
3. L’assistenza, telefonica, verrà effettuata solo ed esclusivamente nei seguenti giorni e orari: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 12:30 dalle ore 14:00 alle ore 18:00; Sabato e domenica esclusi tranne dove espressamente indicato. 
4. Durante il week-end il servizio di assistenza è previsto solo per blocchi dovuti dal programma o dal suo uso, in alcuno modo si effettuerà servizio di assistenza sulle funzionalità, per quest’ultime è possibile visualizzare il manuale e i video corsi presenti su www.edupass.it accessibile anche tramite l’apposita icona nei programmi Welcome e Menù. Oppure è possibile consultare le FAQ sul sito http://supporto.icscomputer.it 
ASISSTENZA SOFTWARE: 
1. Installazione degli aggiornamenti, su Vs. richiesta o per migliorativi del software, su nostra richiesta ove sia disponibile una nuova release. Per l’aggiornamento non verrà addebitato nessun costo. 
2. Gli interventi tecnici, presso la sede del cliente sono da considerarsi a pagamento e verrà addebitato un costo supplementare orario di € 50,00 + iva dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:30 alle ore 12:30 dalle ore 14:00 alle ore 18:00; e di € 100,00 + iva per il Sabato e la Domenica. 
3. Il Cliente si impegna ad effettuare sempre le copie di salvataggio dei propri dati quotidianamente e solleva ICS – HO.RE.CA S.R.L da qualsiasi danno che potrebbe derivare dall’uso, dal mancato uso, o dalla cancellazione dei programmi software e/o dati che dovessero verificarsi durante l’attività di aggiornamenti e/o interventi. 
ESCLUSIONI: 
1. Il presente contratto non contempla quanto non espressamente indicato. In caso di necessità per implementazioni/sostituzioni di materiali (componenti hardware, a titolo di esempio, non esaustivo, schede madri, processori, hard disk, memorie, monitor, stampanti, stampanti fiscali, apparati di rete locale, apparati di protezione e security, periferiche pc ecc…) verranno presentati preventivi specifici, in quanto esclusi da tutte le forme di copertura assistenza. 
CONDIZIONI GENERALI :
1. Durata del contratto: Il contratto ha una durata di dodici mesi dalla data di inizio contratto, e si rinnova tacitamente ed automaticamente di dodici mesi in dodici mesi, salvo disdetta da inviarsi per entrambe le parti entro e non oltre 60 giorni. Prima della scadenza riportata nel Vostro contratto di Help Desk, a mezzo e-mail pec a: icscomputer@pec.it. 
2. Costo di servizi e pagamenti: il pagamento avverrà seguendo le condizioni indicate nel contratto di acquisto o nel preventivo accettato dal Cliente per prima fornitura e per i successivi rinnovi. I prezzi indicati nel contratto si riferiscono al listino di ICS – HO.RE.CA S.R.L. In vigore alla data del presente contratto. Il pagamento non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione, con espressa rinuncia ad ogni e qualsiasi eccezione. Il Cliente con l’accettazione di questo contratto autorizza la società ICS – HO.RE.CA S.R.L. In caso di mancato pagamento di tutto o di parte del prezzo indicato nel contratto di sospendere il servizio di assistenza e bloccare la licenza di utilizzo del software in uso, fermo restando tutti gli obblighi da Lui assunti. 
3. Foro competente: Per ogni controversia che dovesse insorgere in relazione a quanto previsto nel presente contratto, le parti riconoscono fin da ora come unico competente il Tribunale di Rimini. 

CONDIZIONI GENERALI PER LO SVILUPPO E ASSISTENZA SOFTWARE PASSEPARTOUT

ICS – HO.RE.CA s.r.l Fornisce un servizio di sviluppo, personalizzazioni per modifiche sul programma Passepartout spa. Lo sviluppo di procedure, all’interno del sistema gestionale, da Voi richiesto, è in linea con il sistema di licenza d’uso del gestionale stesso, e ne rispecchia le modalità operative. Ciò equivale a dire che: 
1. Gli importi da Voi pagati sono dovuti per lo sviluppo delle procedure richieste; 
2. La proprietà intellettuale delle procedure rimane della ICS HO.RE.CA s.r.l;
3. La proprietà dei sorgenti delle procedure e del loro utilizzo rimane della ICS HO.RE.CA s.r.l; 
4. La proprietà di utilizzo delle procedure è Vostra, ma non è esclusiva; 
5. Copia dei sorgenti (ricerche e report) rimane a Vostra disposizione ai fine di consultazione e/o documentazione. 
6. Il Cliente può richiedere successive modifiche e personalizzazioni il cui valore potrà essere valutato da ICS Computer. 
7. Le procedure sviluppate potranno essere utilizzate sino a quando il Cliente sarà in regola con i pagamenti della Licenza d’Uso di Passepartout (modalità sono quelle contenute nel contratto, con relative successive modifiche apportate da Passepartout spa) e con il Contratto di Assistenza di ICS Computer. 
8. Le procedure vengono consegnate seguendo le condizioni qui indicate; 
8.1. Il Pagamento avverrà seguendo le condizioni indicate nel preventivo accettato dal Cliente, con l’accettazione di questo contratto autorizza ICS HO.RE.CA s.r.l, in caso di mancato pagamento di tutto o in parte del prezzo indicato nel preventivo, di sospendere il servizio, fermo restando tutti gli obblighi da Lui assunti; 
8.2. Per responsabilità, errori e aggiornamenti si fa espresso riferimento a quanto indicato nel contratto di Licenza d’uso di Passepartout spa. Da Voi debitamente firmati; per l’assistenza sui prodotti da noi installati si fa riferimento a quanto indicato nel contratto di Help Desk e Assistenza da Voi firmato;